MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Four-day course on Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Learn case management, knowledge articles, entitlements, SLAs and Omnichannel.
Informasjon
About the course
Microsoft Dynamics 365 Customer Service offers organizations an opportunity for customer success. Using tools such as automatic case creation and queue management, the course takes you step by step from creating cases to interacting with customers to resolving those cases.
Course objectives
- Install and configure the customer service app
- Complete a case resolution process and analyze customer service data
- Create and use knowledge articles
- Create and use entitlements and service level agreements
- Work with Omnichannel and Connected Customer Service
- Work with Customer Service Insights and Microsoft Power Platform
Target audience
Functional consultants working with Dynamics 365 Customer Service.
Gjennomføringer
Ingen planlagte kursdatoer for øyeblikket
Ta kontakt med kursleverandøren for å melde din interesse.
Om kursleverandøren
Bouvet Norge AS
Bouvet er et ledende norsk konsulentselskap innen IT og digital kommunikasjon, og en erfaren partner for virksomheter som ønsker å lykkes med digitalisering og utvikling. Med solid fagkompetanse, lang erfaring og en sterk tilstedeværelse i både Norge og Sverige, leverer Bouvet tverrfaglige team som skaper helhetlige og verdiskapende løsninger for både private og offentlige aktører. Bouvet jobber tett på kundene for å forstå behov og kontekst, og kombinerer teknologi, design og rådgivning for å utvikle løsninger som bidrar til effektivisering, innovasjon og fremtidens digitale samfunn.