Konflikthåndtering på arbeidsplassen

Informasjon

Konflikter er en naturlig del av arbeidslivet, men måten de håndteres på har stor betydning for arbeidsmiljøet. I dette kurset lærer du hvordan konflikter oppstår, utvikler seg og kan løses før de skaper større utfordringer i teamet.

Kurset gir deg innsikt i tidlige varselsignaler, ulike konfliktfaser og hvordan du kan møte dem med tydelig og respektfull kommunikasjon. Du lærer metoder som aktiv lytting, bevisst bruk av kroppsspråk og hvordan ulike konflikthåndteringsstiler kan brukes avhengig av situasjonen. I tillegg får du innføring i mekling og forhandling som verktøy for å finne løsninger som ivaretar flere perspektiver.

Kursholder John Brenne fokuserer også på emosjonell intelligens som en sentral del av konflikthåndtering. Gjennom praktiske eksempler og case-studier får du ferdigheter som kan brukes direkte i arbeidshverdagen, med mål om å bygge tillit, redusere spenninger og skape et mer inkluderende og produktivt arbeidsmiljø.

Dette lærer du i kurset

✅ Forstå hvordan konflikter oppstår og utvikler seg
✅ Identifisere varselsignaler og konfliktfaser
✅ Kommunisere med aktiv lytting og kroppsspråk
✅ Bruke passende konflikthåndteringsstiler
✅ Anvende mekling og forhandling i praksis
✅ Styrke emosjonell intelligens i krevende situasjoner
✅ Håndtere vanskelige personer på en rolig måte
✅ Forebygge konflikter gjennom tillit og respekt
✅ Ta hensyn til kulturelle og kontekstuelle forskjeller
✅ Trene på konflikthåndtering gjennom case-studier