Informasjon
Dette kurset er for alle som har kundekontakt i jobben sin, enten du er ny i en kundeservicerolle eller ønsker å styrke grunnleggende ferdigheter. Kurset er praktisk anlagt og gir deg konkrete prinsipper du kan ta i bruk umiddelbart, uavhengig av bransje eller kanal.
Gjennom syv leksjoner lærer du hva som skiller en tilfreds kunde fra en lojal kunde, og hvordan du som medarbeider er med på å forme kundens helhetsopplevelse av virksomheten. Du får innsikt i de tre pilarene i god kundeservice: forståelse, handling og oppfølging.
Kurset gir deg konkrete kommunikasjonsteknikker for telefon, chat, e-post, sosiale medier og fysiske møter. Du lærer aktiv lytting, tydelig språk uten fagsjargong og hvordan tone og holdning påvirker samtalen. Du får også praktiske modeller for å avdekke både uttalte og uuttalte behov, og for å styre forventninger på en ærlig måte.
En egen leksjon tar for seg håndtering av vanskelige situasjoner: sinte kunder, urimelige krav, reklamasjoner og formelle klager. Du får en trinnvis modell for konflikthåndtering og konkrete eksempler på formuleringer som roer ned og løser opp. Kurset dekker også dokumentasjon, CRM-systemer, personvern og bruk av AI-verktøy i kundeservice.
Etter gjennomført kurs har du en solid forståelse av hva god kundeservice er, hvordan du kommuniserer tillitsbyggende på tvers av kanaler, og hvordan målinger som CSAT, NPS og FCR hjelper deg og virksomheten å forbedre seg kontinuerlig.
Gjennomføringer
Ofte stilte spørsmål
Hvem er kurset beregnet for?
Hva lærer jeg om kundeservice på dette kurset?
Hvilke kommunikasjonskanaler dekker kurset?
Hvordan lærer jeg å håndtere vanskelige kundesituasjoner?
Hva er CSAT, NPS og FCR, og hvorfor er det relevant for kundeservice?
Dekker kurset tekniske aspekter ved kundeservice?
Om kursleverandøren
Skalde
Hos Skalde får du kvalitetskurs til gode priser, med gjennomføring rett i nettleseren. Så snart du er ferdig får du kursbeviset ditt. Som privatperson betaler du kun for kursene, og får en gratis kompetanseprofil på kjøpet.
Kurskatalogen dekker emner som HMS, sikkerhet, førstehjelp, ledelse, personvern og en rekke andre fagområder, inkludert ISO-sertifiseringskurs.
Det beste er at alt du fullfører blir liggende på din egen kompetanseprofil, som er gratis og din for livet. Kursbevis, sertifiseringer og annen kompetanse samles på ett sted. Skal du søke ny jobb eller vise noen hva du kan, laster du ned en ferdig CV med et par klikk.
For bedrifter kan Skalde i tillegg brukes til å styre kompetanse for hele organisasjonen, med roller, krav, kompetansematrise, gap-analyse og mye mer.