Forebygging av vold og trusler i kundenære yrker
Grunnleggende opplæring for ansatte som møter kunder, pasienter og brukere, i å gjenkjenne risiko, forebygge hendelser og håndtere situasjoner der vold og trusler oppstår.
Informasjon
Dette kurset gir ansatte i kundenære yrker nødvendig kompetanse til å forebygge og håndtere vold og trusler i arbeidssammenheng. Kurset er særlig relevant for deg som jobber i helse og omsorg, skole, butikk, transport, offentlig saksbehandling og andre yrker med publikumskontakt.
Du lærer å gjenkjenne risikofaktorer i ditt eget arbeid, lese tidlige varselsignaler på eskalering, og bruke konkrete teknikker for deeskalering. Kurset dekker både fysisk, verbal og digital vold og trusler, og forklarer arbeidsgivers og dine egne plikter etter gjeldende regelverk.
Gjennom praktiske eksempler og konkrete handlingsalternativer får du verktøy for å håndtere utfordrende situasjoner trygt og profesjonelt. Kurset behandler også viktigheten av rapportering, oppfølging etter hendelser, og samarbeid med verneombud og ledelse.
Etter gjennomført kurs vil du ha dokumentert grunnopplæring som oppfyller krav i forskrift om utførelse av arbeid kapittel 3A. Kurset må suppleres med lokale rutiner og praktisk øvelse på din arbeidsplass for full opplæring.
Gjennomføringer
Om kursleverandøren
Skalde
Skalde er en norsk kurs- og kompetanseplattform utviklet for bedrifter som vil gjøre opplæring enklere, mer oversiktlig og mer verdifull. Gjennom Skalde får virksomheter tilgang til et bredt utvalg digitale kurs innen blant annet HMS, ledelse, arbeidsliv, personvern, informasjonssikkerhet og faglig utvikling.
Kurs kan tildeles direkte til ansatte, og bedriften får samlet oversikt over gjennomføring, kursbevis, sertifikater og kompetanse. Skalde gjør det også mulig å registrere ekstern opplæring, bygge egne internkurs og få varsler før dokumentasjon utløper.
For virksomheter med større behov tilbyr Skalde verktøy for kompetansekartlegging, roller og krav, kompetansematriser, rapportering og strategisk kompetanseutvikling. Plattformen synliggjør kompetansegap og hjelper bedriften med å prioritere riktig opplæring.
Skalde er særlig relevant for virksomheter som må dokumentere kompetanse overfor kunder, oppdragsgivere, myndigheter eller sertifiseringsorganer. Målet er å gjøre kompetanse til mer enn administrasjon: et praktisk konkurransefortrinn som styrker kvalitet, etterlevelse og muligheten til å vinne nye oppdrag.